Разговоры служащих банков с клиентами записывать не будут
Банк Израиля отказался от выдвинутого им же требования к коммерческим банкам записывать все беседы служащих банка с клиентами, в рамках которых клиентом предлагается получить в банке ссуду. Контролер над деятельностью банков опубликовал письмо, в котором отметил, что банки смогут довольствоваться письменной просьбой на получение ссуды.
В июне этого года контролер опубликовал новые указания относительно политики маркетинга и выдачи банковских ссуд, не являющихся ипотечными. Он потребовал от банков, среди прочего, выработать правила, которые позволят убедиться, что предлагаемая клиенту ссуда соответствует требованиям последнего. Причиной обращения контролера стал резкий всплеск спроса на банковские ссуды, получаемые не с целью приобретения жилья.
В Банке Израиля были озабочены агрессивной маркетинговой политикой коммерческих банков и кредитных компаний, результатом которой стал рост кредитного портфеля израильтян на 25% менее чем за 4 года. В Банке Израиля заподозрили коммерческие банки в слишком агрессивном маркетинге ссуд, и потребовали установить аппаратуру аудиозаписи.
Руководство банков резко выступило против подобной инициативы, поскольку стоимость подготовки инфраструктуры оценивается ими в десятки миллионов шекелей. При этом в банковских центрах телефонного обслуживания клиентов подобная аппаратура установлена, но только для внутреннего контроля за качеством обслуживания.
В конечном счете Банк Израиля отказался от своего требования, но не из-за возражений руководства коммерческих банков, а из-за массового протеста служащих банков, которые были не готовы на запись своих разговоров с клиентами. Они заявили, что невозможно выделить в разговоре тот участок, где идет разговор именно о ссуде, и поэтому придется записывать все беседы, на что служащие категорически не готовы. В результате беседа будет протоколироваться на бумаге так же, как и протоколируется беседа инвестиционного консультанта с клиентом. Новые правила вступят в силу в декабре нынешнего года.