Израиль. Что клиенту лень, то банку на пользу
Из более чем полутора миллионов банковских клиентов, которые — согласно проверке, проведенной банком Израиля —могут сэкономить на выплачиваемых банкам комиссионных путем перехода на «корзину комиссионных», только 226 тысяч сделали это. К началу 2016 года около 100 тысяч клиентов перешли на «расширенные корзины комиссионных» и еще около 126 тысяч — на «базисную корзину».
Иными словами, более 85% израильтян, имеющих счета в банках, платят на десятки и сотни шекелей в год больше, чем могли бы платить, совершив абсолютно несложную операцию. Что касается владельцев небольших бизнесов с оборотом до 5 миллионов шекелей в год, то среди них ситуация с переходом на корзины комиссионных еще хуже. Видимо для них возможность сэкономить столь незначительную сумму не выглядит достаточно привлекательной, чтобы потратить на переход несколько минут, но для банков лень клиентов выливается в десятки миллионов дополнительного дохода в год. Некоторые специалисты говорят о примерно 100 миллионах шекелей, который банки зарабатывают на комиссионных, выплачиваемые клиентами без всякой необходимости.
Программа «Корзина комиссионных», действующая с 1-го апреля 2014 года, обязывает банки предлагать своим клиентам два вида корзин, включающих комиссионные за ведение счета. Первая корзина является базисной и включает в себя 10 операций по «прямому каналу», то есть, не пользуясь услугами клерка. С помощью клерка эта корзина позволяет провести только одну операцию в месяц. Вторая корзина, расширенная, включает в себя 10 операций с помощью клерка и 50 операций по «прямому каналу». С клиента, выбравшего базисную корзину, банк может взять максимум 10 шекелей в месяц. Клиенты, выбравшие «расширенную» корзину, платят от 20 до 30 шекелей в месяц.
В Банке Израиля признаются, что несмотря на множество предпринятых шагов, израильтяне равнодушно относятся к идее экономии денег на уплате комиссионных за ведение счета. И это при том, что была проведена масштабная кампания в СМИ, банки обязали послать письмо каждому клиенту с предложением выбрать корзину, а сам переход можно осуществить, не заходя в банк — по телефону или посредством электронной почты.
В данном случае, основная ответственность лежит на клиентах. В Банке Израиля ссылаются на исследования в области экономики и психологии, которые доказали, что очень тяжело сдвинуть людей с места, даже если при этом их положение улучшится. Намного проще было бы автоматически перевести всех на корзины, а кто не захочет – сможет вернуться обратно. Но подобный вариант проблематичен с юридической точки зрения, поэтому его осуществили только для двух групп населения: для пенсионеров и инвалидов. Остальным израильтянам придется взять себя в руки и осуществить переход самостоятельно. В 2014 году банки опасались, что могут потерять около 300 миллионов шекелей. Безразличие израильтян сэкономило им эту сумм